这款移动版客服工具可帮您轻松管理日常客服工作,无论是数据统计、任务处理还是跨平台沟通都能搞定。它能让你随时查看工作数据,首页直接显示每日任务完成情况,工作进度一目了然。最贴心的是设计简洁,新手也能快速上手,居家办公或外出时打开它就能处理工单,再也不怕错过重要客户消息啦。
软件介绍
打开首页就能看到今日待办任务和外呼清单,支持一键拨号或转接给其他同事。内置的数据中心超实用,通话时长、客户评价、接通率等数据自动生成图表,连月度KPI达标进度都会提醒你。新增的在线客服功能超方便,客户从微信、网页或APP发来的消息会集中到同一个界面,不用来回切换平台。还能设置快捷回复模板,遇到常见问题直接点选发送,效率翻倍!下班前记得看看工单记录,未完成的会自动顺延到第二天,超省心。
软件亮点
最喜欢它的智能外呼功能,系统会自动分配潜在客户名单,点击号码就能拨出,通话录音和笔记实时保存。如果是老客户来电,屏幕立马弹出历史工单和偏好记录,不用翻旧档案也能贴心服务。开会时突然有客户咨询?用会议模式就能拉同事进来三方通话,资料还能同步共享给对方。数据安全也做得超到位,所有通话记录和文件都加密存储,换手机也不用担心资料丢失。
软件特色
设计团队真的很懂客服的痛点——支持二次拨号和跨部门转接,客户问题复杂时不用挂断重打。遇到促销高峰期?后台可以临时增加坐席数量,忙完再调回去,成本控制超灵活。熬夜加班时开启夜间模式,界面变暗但功能不减,配上自定义的提醒铃声绝不会漏接电话。悄悄说个隐藏技能:绑定企业微信后,客户发来的语音能自动转文字,地铁上也能快速回复。
软件优势
对新手特别友好,注册后跟着指引操作十分钟就能独立上岗。数据看板是王牌功能,每天自动生成服务报告,连客户满意度变化趋势都用曲线图标得清清楚楚。稳定性也没得挑,实测连续通话四小时没卡顿,还支持5G高清语音。最惊喜的是兼容性超强,旧款安卓机运行照样流畅,公司配的平板也能完美适配横竖屏。
软件点评
用过的客服同事都说离不开它——尤其是居家办公时,所有功能和在办公室完全一样,连客户信息都实时同步。外勤时遇到紧急情况,手机端也能快速调取知识库资料,给客户的答复专业又准确。虽然刚开始觉得功能多有点复杂,但熟练后会发现每个设计都很实用,比如批量处理工单、智能分配客户这些,真心能省下一半加班时间。如果非要说期待,就是希望以后能加个智能预测客户问题的功能啦!